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Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Electrodomésticos Enrique SL queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos cumple con la legislación española y europea vigente en materia de protección de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse:

  • En buen estado de conservación.

  • Con todos sus accesorios, manuales y componentes originales.

  • Siempre que sea posible, en su embalaje original.

El cliente únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

3. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error imputable a Electrodomésticos Enrique SL, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Electrodomésticos Enrique SL no aplica gastos de reposición (restocking fees) ni cobra comisiones administrativas por la gestión de devoluciones.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@electrodomesticos-enrique.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Preparar el producto de forma segura, incluyendo todos sus accesorios y, siempre que sea posible, su embalaje original.

  3. Enviar el paquete a la siguiente dirección:

Electrodomésticos Enrique SL
Calle Mayor, 101
03190 Pilar de la Horadada (Alicante)
España

Se recomienda conservar el comprobante y el número de seguimiento del envío hasta que la devolución haya sido procesada.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se notificará al cliente por correo electrónico.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

De acuerdo con la normativa vigente, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

6. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos, Electrodomésticos Enrique SL asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, su reparación, el reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos previstos legalmente, incluyendo, entre otros:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Otros casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros: